KK.ネット代表の小林です。
今回はLINEに友達登録してくれているあなたに向けて
ちょっとしたお願いという形でブログ記事を書いてみました。
LINEでお友達登録してくれたという事は
１度は弊社にお問合せ頂いたか何かしら関わりが合った事かと思います。
そんなあなたにお願いがあります。
会社の評価（口コミ）をお願いしたい！
こちらになります。
※口コミを書くグーグルのアカウントが必要になります
グーグルマップをご存じですか？
是非、弊社に対してのグーグルマップへの評価（口コミ）を頂きたいのです。
スマホやパソコンを使いグーグルなどでお店を調べたりする事が
誰しもあると思います。
初めて行くお店でご飯を食べようかなと思う時には
この口コミは非常に役に立ちますよね？
得に店員の態度がどうとか書かれている内容は私も良く参考にします。
評価、レビュー、口コミなど色々言い方はありますが
皆さんは良くするほうでしょうか？
私は滅多にしません。
とても良い店だったなぁ・・・美味しいご飯だったなぁ・・・
店員の接客も素晴らしかったなぁ・・・
そう思う事はあっても中々そのお店に対して評価はいれません。
逆にどういう時に入れるのか？
考えてみました。
すると過去に私が入れたレビューも基本的には酷い接客を受けたとか
提供されたご飯が冷たかったとかそういった事に対して入れていました。
食べた物が美味しくなかったという様な評価は個人の主観もあると思うので
入れないようにしています。
グーグルマップの店舗に低い評価を貰った
実は今回、私の運営するリサイクルショップKK.ネットに
★１つの評価が入りました。
事のながれは弊社で扱っている不用品の寄付に付いてです。
出来る限りリサイクル出来る様に努めてはおりますが
どうしてもリサイクルが不可能な物ってあります。
今回の場合はぬいぐるみだったのですが
とある人から大量に送られてきた中に綺麗なぬいぐるみもありましたが
汚れたぬいぐるみもかなりの数ありました。
こちらが現物品です。
受付出来ないNGなぬいぐるみは全て記載しているのですが
サイズオーバーや１０年以上経過したぬいぐるみ、
毛玉が凄いぬいぐるみなどがありました。
これらは引き取り手が見つかりません。
処分するしかないのです。処分にはお金が掛かります。
その為、お客さんに返送か有料でこちらで処分かを連絡した所
お金を払うので有料で処分して欲しいと言われた直後に
★１つの口コミを頂きました。
寄付したのにお金を請求された！騙された！と言った様な内容でした。
経営者はやっぱり低い口コミは落ち込む
私はリサイクルショップを運営して１０年以上になります。
不要品の寄付プロジェクトを始めたのが今年２０２０年で３年目です。
延べ１１０００人以上からご寄付という形で品物が届いております。
沢山の人から感謝の言葉と手紙も１０００通以上貰った事があると思います。
「私の不要な物を役立ててくれてありがとうございます」
「捨てずに次の貰い手を探してくれる何て嬉しいです」
「募金にもなる何て最高です。これからも送ります」
「素晴らしい事業だと思います。今後も応援致します。」
本当に沢山のお言葉を頂きました。
手紙は全て読ませて貰っており本当に元気とやる気を貰います。
手紙はどうしても捨てられずに保管してある弊社の宝でもあります。
しかし今回たった１つのレビューでも経営者は落ち込みます。
本当に今回のお願いはちょっと自分勝手な所もありますが
口コミを頂きたいという内容になります。
もちろん良い口コミを入れて！とお願いしている訳ではありません。
ありのままの評価を入れて頂けると嬉しいです。
それはなぜか？
口コミにより改善され良くなるかもしれない
私は今回のレビューに★１つを付けられた際に
最初、本当に腹が立ちました。
弊社の受付出来ないNGな物を無視して送りつけてきて連絡すると
「騙された思い」「寄付と言っていた癖にお金を請求された」などと
いう内容だったからです。
きっとこれを見て弊社を利用するのを止めようと思う人もいる事でしょう。
弁護士にも相談させて頂きましたが少し休日に冷静になって考えました。
きっと送ってくれたこの人も悪気があって送ったのではないっと思う
貰ってくれる人がいるのならお金（送料）を払ってでも送ろう！
そう思って送ったのが
「受付出来ません、処分にはお金が掛かります」っとなってしまい
向こうも腹が立って勢いで評価してしまった事なのかもしれません。
正直、レビューをするのであれば堂々と
本名等で書いて欲しい所ですが、まーそれは仕方ありません。
ただし弊社のこのシステムが悪いから起きてしまった事でもあるかもしれません。
現にひと月に５人程は受付出来ない様なぬいぐるみなどが届きます。
今回のこのレビューでこう感じる人もいるという事が分かりましたし
今後もっと分かりやすくサイトを作り変えていく事にも繋がりました。
良い評価ばかりでなく、
悪い評価でお店は改善され良くなる事があるのだと
今では少しですがその相手にも感謝しています。
ですので私もこれから先、出来る限り新しいお店なり会社を利用したら
評価を入れていくようにしようと思う様になりました。
もちろん私は本名で口コミを入れていきます。
ですからあなたが感じたままに
弊社にも口コミを頂けたら嬉しいです。
ただし、ただ★いくつという評価を入れるのではなく
なぜこの評価なのか？も書いて頂けるととても嬉しく思います。
可能な限り改善していきたいからです。
嘘の口コミは絶対いけない！
弁護士に相談した際に事実であれば基本どんな評価を入れるのも
個人の自由と言われましたが嘘の口コミだけはやめましょう。
誰がどこで書き込みしたのかは全てデータとして残ってしまいます。
そして嘘がばれた際は法的にも賠償を迫られる可能性が十分にあります。
私も最初はそのつもりで動いておりましたが
冷静になって対応を変える事にしました。
少し熱くなったまま相手に返信をしてしまいましたが
今の所、法的に争うつもりはありません。
この★１つの口コミを頂いたおかげで弊社も対策を取りますし
経験にもなり少しランクアップした気分でもあります。
グーグルマップの口コミの入れ方
ここまで読んで頂き、
弊社への口コミを入れても良いよ！っと言う方は
お手数ですがこちらからお願い致します。
あなたの正直な口コミ（評価）であればないがしろには致しません。
全て返信もさせて頂きます。
お時間がある方は弊社のこれからも存続も掛かっているので
是非、良くも悪くも口コミをお願い致します。
コロナで大変な時期でもありますので
皆様、お身体に気を付けてご自愛ください。
最後までお読み頂きありがとう御座います。
リサイクルショップKK.ネット 代表 小林国雄
