リサイクルショップにクレームをしてやりたい！！
理不尽な事がありはらわたが煮えくりかえっている！！
どうにかクレームを入れてやりたい！！
そんな事ってありますよね？
しかし一旦落ち着いて頂きこの記事を見て欲しいです。
少しは落ち着けるかもしれませんよ？
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誰が書いた記事か分からないかったりすると記事の信憑性が落ちますので
簡単にですが自己紹介させて頂きます。
私は千葉県にてリサイクルショップKK.ネットを個人で運営している小林と言います。
リサイクル業界は10年目になり常に現場にたち中古品の売買をしています。
同業の知り合いも100人単位でいるので常にリサイクルに関しては
最新の情報が入ってきます。
その為ネット等でかき集めた知識ではないので
どの記事も信用がおける内容に仕上がっているかと思います。
リサイクルショップにクレーム
あなたはきっと理不尽な事がありクレームを入れたいとか
他のリサイクルショップでもそうなの？
一体どんなクレームがあるの？そんな感じでこの記事にたどり着いているかと
思います。
実際にリサイクルショップではどんなクレームが入るのか
ざっとですが書いてみました。
- 買取価格が安い
- 販売価格が○○円と言っていたから売ったのにもっと高く売っている
- 買取を断られた
- 商品を買おうと思ったが１円も値引きしてくれない
- 商品を騙されて売られた
- 買った品が思ったより汚かった・臭い
- 買った品に不具合がある
- 買った品がすぐに故障した
- こちらの要望に対応してくれなかった
- 店員の態度が悪い
この様なクレームが思いつきます。
あたなが理不尽に感じている事はこの中に含まれているでしょうか？
これに対して私はリサイクルショップ側の人間です。
少しでも弁解と言う訳ではないですがあなたが落ち着ける様に
このクレーム１つ１つに回答していきたいと思います。
あなたがクレームを入れる事でそのお店が良くなる事なら良いですが
クレームを入れる事であなたの価値を下げてしまう可能性があります。
クレームを入れる際に誰かに見られていればあなたの評判が落ちる可能性だってあります。
リサイクルショップ側が絶対に正しいと言っている訳ではありません。
少しでもこれを見ることであなたが落ち着いたり、
そういう考えもあったか・・・っと思って貰えたらと思います。
リサイクルショップ側の私から見た弁解
買取価格が安い
これが実際に一番多いクレームかと思います。
自分がある程度持ち込む前に想定していた金額の半分以下とか
時には１／１０何てこともあるのがリサイクルショップです。
しかしリサイクルショップ側も商売です。
売れない品を引き取ったり利益が上げられない品を引き取っては商売になりません。
出来る限り安く買取して出来る限り高く売る事がリサイクルショップなのです。
買取価格はお店の方針もあるので一概に言えませんが
逆に良心的なお店だとアルバイトが安く買いすぎて後で怒られてしまう事だってあります。
（そんなに安く買ったらそのお客さんは２度と来てくれないじゃないか！って感じです）
自分の物が安く買い叩かれる、これに対しては怒りはあると思いますが
こればかりは本当にお店の方針なので文句は言えないと思います。
例えると回転寿司と高級寿司で何でこんなに値段が違うんだ！！って言っているのと
同じ感覚になってしまいます。
納得がいかない金額なのであれば買取を断り売るのをやめましょう。
販売価格が○○円と言っていたから売ったのにもっと高く売っている
これは実はリサイクルショップでは良くあります。
しかし先にも書いたとおり
リサイクルショップは出来るだけ安く買って出来るだけ高く売る商売です。
少しでも高く売りたいのが心情ですので
最初は予定より高く売り出す事があるんです。
良くみた事ありませんか？
２９８００円 → ２４８００円 → １９８００円 →特価９８００円
実際にその商品がその言っていた価格より高く売られていても
現在売れ残っている訳でその販売価格で売れた訳ではありません。
最終的には予定通りの価格で売るという事が一番多くなります。
納得いかない気持ちも分かりますが
極論あなたが提示価格で納得した上で売ったら
もうあなたの品ではないので文句をいう事は難しいと思います。
買取を断られた
これも良くあるクレームです。
買取リストには買取すると書いてあるのに実際に苦労して持ち込んだら
断られたとう状況です。確かに腹が立ちます。
しかしリサイクルショップに入ってくる商品というのは
全てが同じ状態ではありません。
先ほども書いた様にあなたの持ち込んだ品の状態では利益が取る事が難しいと
判断された可能性もあります。
リサイクルショップは引き取って終わりではありません。
あなたが売られた後もメンテナンスをして保管して店頭に並び
いつ売れるか分からない品を持ち続けます。
大手リサイクルショップにも知り合いは大勢いますが
大手は買い取った品が売れずに捨てる処分代が年間で数千万円いくというのを
ご存じですか？買い取った品ですよ？
以前買取していた品であっても急に買取がストップになる事も良くあります。
健康器具などは得に時代に寄って値段の変動が激しいので
以前は数千円で買い取りしていても急に買取不可になる事も良くあります。
健康器具の買取・処分方法５選。リサイクルショップ経営者が語る
ガソリンの値段が上下して怒る人はあまりいませんよね？
それと同じで商品の価値も上下（基本は下がるのみ）しますし
時代を過ぎるとそれが０円になってしまう事も
あるというのが商品でありそれが商品の寿命です。覚えておいてください。
商品を買おうと思ったが１円も値引きしてくれない
リサイクルショップのくせに１円も値引きしないのかよ！！って言われる方がいます。
そもそも私のお店リサイクルショップKK.ネットでは
国道沿いの大型リサイクルショップの値段の2/3程度で販売しています。
立地が悪いのは元から意識しているので値段で勝負な所があるのですが
これは買取する場合の価格も同じで
国道沿いの大型リサイクルショップよりも高く買取価格を付けている自信があります。
- 買取価格は大手より高い
- 販売価格は大手より安い
これであれば中々値引きが難しいのが現状なのです。
沢山まとめて購入して頂けたら多少は値引きも可能ですが
３０００円で売られている電子レンジを値引いてくれと言われても難しい物があります。
これも「買取価格が安い」と同じで自分の欲しい価格とズレていれば買わなくても良いのです。
怒る事ではありません。
安い店ではラーメンが１杯２９０円なのに
この店では１杯１０００円だと！？ふざけるな！！ってなりませんよね？
お店の方針に合わせましょう。
お店とあなたと双方が納得した上で売買すれば良いのです。
商品を騙されて売られた
ここからは買った品についてのクレームです。
騙されて売られたというのは要は難がある品を黙って売ってきたという様な
場合です。
確かに悪質なリサイクルショップであればそういうお店があるのも事実。
ガタつきがある家具とか家電製品で異音がするとかです。
その場では確認しきれなかったりした様な物であれば
一度クレームではなくリサイクルショップに相談してみましょう。
お店側も完全には把握出来ていなかっただけかもしれません。
何よりリサイクルショップ側も本人が使っていた品ではないので
お客さんが騙して売りつけてきた可能性だってあるのです。
本来は売る品全てに責任があるとは思いますがリサイクルショップ側も人間ですので
気付かない事、見落としも御座います。
その点はご了承頂きまずは相談という形にして頂けると
販売したリサイクルショップ側も大変助かると思います。
買った品が思ったより汚かった・臭い
相場よりもかなり安く売られていたので即購入。
しかし家に買って設置してみたら思ったよりも汚い！！臭い！！
気分が悪くなってきた！！そんな時にくるクレームです。
これは残念ですがあなたにも非があります。
リサイクルショップも当然、同じ品で綺麗な品と汚い品では値段に差を付けます。
店頭で確認出来たはずの商品を後からクレームを言われても対応が難しくなってしまうのが
リサイクルショップ側の意見です。
中古品ですので１点１点状態は違います。
その場で商品は確認出来たはずです。
これに対してクレームをいうのは少し違うのではないかと思います。
クレームではなくこちらも思ったよりも汚いのが気になったので
申し訳ないけど一度も使ってないから追加料金を払うんで
別の物と交換して頂けませんか？などでしたら対応してくれるお店もあると思います。
買った品に不具合がある
これは保証がある品でしたらすぐに対応してくれるはずです。
家具などは保証がない事が多いので先にも書いた様に騙されたと感じてしまうかもしれません。
保証なしの家電製品を売っているお店も少なからずあるので
そういうお店は近づかないようにしましょう。
買った品がすぐに故障した
これは特に家電製品ですが保証内であればすぐに交換や返金に対応してくれると
思います。
しかしすぐ壊れたからと言ってクレームはご遠慮頂きたいです。
きちんと保証内であれば対応致しますので。
そもそもリサイクルショップ側もその商品がいつ壊れるか何て分からないのです。
保証３ヶ月の１年落ちの洗濯機を２万円前後で売り３ヶ月と１日後に壊れた事もありましたし
逆に外置きの１０年以上前の洗濯機を掃除もしていなかったので
２０００円で売ったら８年経ったいまでもバリバリ元気だよ！！っと常連さんが
良く教えにきてくれる事もあるぐらいです。
こちらの要望に対応してくれなかった
これも結構、後で怒りのコメントを貰ったり評価で貰う事が多いです。
しかし大抵は買取に来て欲しいと言ったのに来てくれなかったとかが多いです。
また配達料金をまけて欲しいとか何時に配達して欲しいとかの
要望が合わないと後で口コミに入れる方もいます。
リサイクルショップ側はあなたの奴隷ではありません。
ですのでリサイクルショップの口コミは
正直あまり当てにならないと私は思ってます。
過去に弊社に入った口コミなども記載してある記事もあります。
店員の態度が悪い
これはここまで書いた良くあるクレーム一覧に該当している事で
態度が悪いとなってしまう事もありますが
本当に態度が悪いのであればこれはしっかりクレームを入れても良いと思います。
特にアルバイト店員などに多いと思いますが
そこは責任者なり呼んでしっかりクレームを入れた方がそのお店の為にもなります。
私も商売柄良く他のリサイクルショップに飛び込みで見に行くことがあります。
店員に話しかけてもこっちも見ないで
「その商品なら無いです！」
「全部把握してないんで自分で探してくださいね～」
とか言われるとちょっと腹が立ちますが
こんなお店はすぐに潰れるだろう・・・っと冷静になって
二度と立ち寄らないようにしてます。
リサイクルショップの良くあるクレームまとめ
ざっとまとめてみましたがいかがでしたでしょうか？
１人でも落ち着く事が出来たり、そういう考えもあったか・・・と
少しでも冷静になって貰えたらこの記事を書いて良かったと心から思います。
そもそもクレームって熱くなってしまった勢いで言ってしまう事が多いと思いますが
冷静になって考えてみると何でこんな事で怒ったんだろ？
ってなることもありますからね。
怒って良いことってほとんどないです。
１歳の赤ちゃんがお皿を割ってしまってもほとんどの人は怒りませんよね？
自分が手の届く所においてしまったから悪いってなる人が多いと思います。
それはそういう風に考えられる冷静さと広い心があるからです。
どんな時でもどんなケースでも冷静で居られるような強いハートを持ちたいですね。
最後までお読み頂きありがとう御座いました。
